6月4號，下午6.30分，車牌號為遼P63F48的一型貨車駛?cè)氪挠苌匠隹?/span>4道，車上裝有ETC設(shè)備，自動抬桿扣款，司機告知收費站拉的水果，收費員上報監(jiān)控，疏導(dǎo)員用手持設(shè)備驗貨登記，隨后司機說：“錢怎么退給我？”收費員張繼說到，師傅您在手機登錄中國etc服務(wù)程序自行退款，司機師傅說我也不會這可怎么辦，為了不影響后面車輛通行，疏導(dǎo)員將車輛引出車道，我來幫你弄吧，用司機手機登錄小程序后，添加不了車輛信息，無法獲取查驗結(jié)果，于是用司機手機撥打了95022.經(jīng)客服人員查詢，因為辦理ETC時，資料填寫不完整，導(dǎo)致無法獲取車輛信息，要去ETC客服中心將資料填寫完整，然后在小程序申請退費，于是疏導(dǎo)員將綠通如何預(yù)約，如何退費，詳細操作告訴了司機，司機連忙感謝，還得你們這些有文化的年輕人啊，要不是你們我都不知道怎么弄。這都是我們應(yīng)該做的。

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文/茨榆山收費站 收費一班 李云飛