?2020年6月13日13時24分，一輛車牌京N68GX9白色轎車突然堵在了出口ETC專用車道內(nèi)，當班人員立即上前詢問，司機情緒激動，說自己是八道河站上道U轉(zhuǎn)回來的，行駛30幾公里繳費132.05元而且U轉(zhuǎn)口沒有任何提示牌，表示費額不對，自己可以提供行車記錄儀的行車軌跡，自己沒有長途行駛，要求收費站給個說法并解決扣費的問題。

?為保證通行順暢，班長朱文、疏導(dǎo)員王然與司機協(xié)商，先將車輛引導(dǎo)至收費廣場，然后再解決問題。車停穩(wěn)后，連同司機共四人下車，兩人一邊安撫司機情緒一邊耐心細致地給司機講解系統(tǒng)設(shè)定的U轉(zhuǎn)扣費方式、ETC相關(guān)政策以及解決方案，同時安排其他人報監(jiān)控查詢該車詳細行駛信息。但司機依舊非常不滿，一口咬定因為沒有提示牌導(dǎo)致U轉(zhuǎn)扣費，屬于亂收費多收費情況，應(yīng)該由收費站給解決。班長安排王然繼續(xù)安撫車內(nèi)其他人情緒，并立即撥打95022，與司機一起反應(yīng)詳細情況，客服受理上報后，司機終于露出滿意的笑容，主動與兩人握手表示感謝，同時建議對U轉(zhuǎn)口沒有提示牌的事情向上級反應(yīng)，避免以后再有此類情況，并對于自己先前情緒激動的言辭表達歉意。班長朱文說“為司機排憂解難是我的責任，祝您安全駕駛，旅途愉快”，司機方才滿意的駕車離去。

?自5月6日恢復(fù)收費工作以來，經(jīng)常會遇到各種因為費額變化產(chǎn)生的突發(fā)情況，但我們一定會擺正心態(tài)，堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，以耐心細致的態(tài)度進行講解，以真心實意的服務(wù)進行溝通，讓每一位司乘感受到高速人的積極和熱情。

?文/八道河收費站 收費四班 朱文