真誠服務(wù) 我們一直在路上
     3月20日下午18：35，車牌號冀B3M977的半掛貨車領(lǐng)完卡后剛啟動，車頭后方冒出一陣白煙突然停在車道內(nèi)無法前進(jìn)，對講機(jī)里響起了發(fā)卡員馬巖的呼叫聲，我立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)車道內(nèi)暫時(shí)沒有后車駛?cè)牒螅c司機(jī)一起檢查車況，發(fā)現(xiàn)車頭與后斗間連接的氣管和電路管斷開，無法提供牽引動力，短時(shí)間無法駛離。立即安排馬巖切換ETC車道為人工車道，關(guān)閉當(dāng)前車道及手動欄桿，同時(shí)司機(jī)趕忙聯(lián)系維修人員后，告知需要更換三根連接管，已由后方未到的同行車友在途中購買，但預(yù)計(jì)還需一個(gè)小時(shí)才能到達(dá)我站。
     天色漸暗，冷風(fēng)呼嘯，突然想起這會兒應(yīng)該是飯點(diǎn)，立即上前詢問司機(jī)是否吃過晚飯，司機(jī)回答準(zhǔn)備拉完這趟就吃，沒想到車壞這兒了，不然剛好到地兒吃飯。得知這一情況，我立即跑向宿辦樓，把上班帶的面包、饃片以及礦泉水等送到司機(jī)手中，并帶了消毒濕巾給他擦手，司機(jī)見狀，面露感動，連連感謝并堅(jiān)持要付錢，但我都笑著拒絕了，讓他趕緊回車?yán)锵忍钐疃亲印?br/>     19：38，后車將所需配件帶到，抓緊時(shí)間協(xié)助兩位司機(jī)將三根連接管換好。19：58，司機(jī)再次表達(dá)感謝之后，車輛順利駛離，所有車道立即恢復(fù)正常。
     恢復(fù)收費(fèi)工作一年以來，堅(jiān)持做好收費(fèi)工作固然是重中之重，但積極開展延伸服務(wù)，全心全意為司機(jī)排憂解難，打造溫情站口，提升司乘滿意度，也是全體“八道河人”一直在堅(jiān)持并一直會堅(jiān)持下去的重要工作。
文/八道河收費(fèi)站 收費(fèi)四班 朱  文