2022年10月20日晚10時許，寒夜刺骨，收費車道駛來一輛大貨車，在領卡時司機正在和副駕聊天，表示車上沒有熱水了，到下一個服務區去打水吧。這幾句話恰巧被收費員聽到后，立刻詢問司機是否需要熱水，如有需要，可以到便民服務室內暫時休息我們幫忙打取。司機聽后連忙感謝，一邊將車停到安全區域。

當班班長將水打好送到駕駛員手上，同時告知駕駛員收費站的便民服務室也是服務廣大司乘的“簡易”服務區，收費人員會竭盡所能為司乘朋友提供幫助。

服務司乘，不是簡單的一句口號。而是日復一日的辛勤付出。三河東收費站在對司乘的服務上，始終堅持立足本職，主動作為，用我們的“真心”為司乘送上一路溫馨，努力用實際行動與司乘建立相互信任、相互理解、相互認可的深切友誼。