1月20日晚18時，正值萬莊收費站收費四班在崗，當班收費員劉暢在入口廣場疏導ETC車輛時見一輛京A牌照的重型危險品運輸車輛停留在發卡MTC車道前不遠處無法前進，隨即走上前去了解情況。
     經詢問，原來該車輛的輸送氣管出現問題，導致車輛剎車失靈，無法移動。劉暢立刻上報當班班長溫泉，溫泉見該車故障位置正好堵在發卡車道島頭處，此時是車流量高峰期，且后方仍有車輛不斷駛入入口廣場，造成了較大的安全隱患。班長溫泉立即進行保暢安排部署，一面加開車道以方便小型車輛快速通過，一面組織成員維護現場秩序，安撫司機情緒，協助司機一同尋找故障位置和解決方案，經過一段時間的維修、嘗試啟動，車輛可以暫時行駛一段路程，溫泉又組織成員引導該車輛?？吭诔隹趶V場較為寬闊處，以便等待進一步維修，司機連連表示感謝。
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