2月17日凌晨1點左右,香河北收費站人工發卡車道來了一位步履蹣跚的老人,手里拎著好多行李,考慮到在車道不安全,崗亭內人員見后立即將情況報告給值班班長齊保義。齊保義趕忙將老人領進愛心服務站,并為老人倒了一杯熱水。由于天氣寒冷,老人此時已經凍得連話都說不清楚了。過了一會,待老人慢慢緩過神來,齊保義才從老人口中得知,老人來站口是等兒子接自己回家,但因剛剛下過雪,又是晚上,老人的兒子對道路不熟悉走錯了路。老人說不清自己的位置,打算自己上高速去找兒子,才有了剛才車道的一幕。
了解情況后,齊保義一邊安排人員安撫老人的情緒,一邊與老人的兒子取得聯系確認情況。經過引導,老人的兒子順利來到香河北站將其接走。臨行之際,老人將一袋蘋果拿給收費站人員,被收費站人員婉言謝絕。
積極開展延伸服務是每一名高速人的職責和使命,是不斷深入推進品牌建設的實際舉措,通過一系列延伸服務舉措的落實,為樹立香河北收費站社會形象夯實基礎,為完成全年通行費征收任務提供了良好的環境和氛圍。