2月23日下午16時(shí)左右，一輛冀R牌照的小轎車駛?cè)肓舜髲S東收費(fèi)站。司機(jī)繳費(fèi)完畢后，并未立即離開(kāi)。當(dāng)班收費(fèi)人員上前詢問(wèn)司機(jī)是否需要幫助，司機(jī)焦急的對(duì)收費(fèi)人員說(shuō)，自己想回石家莊，但是導(dǎo)航線路混亂，現(xiàn)在自己離目的地越來(lái)越遠(yuǎn)了，邊說(shuō)邊把自己的手機(jī)拿到收費(fèi)人員面前，希望收費(fèi)員可以指明道路。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)航軟件并未及時(shí)更新限行區(qū)域，導(dǎo)致導(dǎo)航不精準(zhǔn)。收費(fèi)員向司機(jī)解釋原因后，用手繪地圖的方式向司機(jī)指明道路。司機(jī)向收費(fèi)員表示感謝后，再次駛?cè)敫咚佟?/p>

     大廠東收費(fèi)站全體收費(fèi)人員不僅在業(yè)務(wù)技能方面嚴(yán)格要求自己，在延伸服務(wù)方面也在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在休息時(shí)間，自己親自駕駛車輛，熟悉周邊縣市道路，熟知醫(yī)院、銀行、加油站、充電樁等重點(diǎn)公共設(shè)施位置。在下道口施工期間，本著“自己多走一段路，司機(jī)不走冤枉路”的原則，主動(dòng)探路，了解施工情況，及時(shí)和司乘溝通道路通行情況。在疫情防控期間，主動(dòng)向司乘人員宣傳屬地防疫政策，避免司乘人員缺少相關(guān)證明，影響通行。延伸服務(wù)是高速快捷通行體驗(yàn)的一部分，我們不僅要讓司乘感受到高速通行的通暢，也要讓他們感受到窗口服務(wù)的溫暖，為他們每一次通行體驗(yàn)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。