2月23日下午16時左右，一輛冀R牌照的小轎車駛入了大廠東收費站。司機繳費完畢后，并未立即離開。當班收費人員上前詢問司機是否需要幫助，司機焦急的對收費人員說，自己想回石家莊，但是導航線路混亂，現在自己離目的地越來越遠了，邊說邊把自己的手機拿到收費人員面前，希望收費員可以指明道路。收費員發現該導航軟件并未及時更新限行區域，導致導航不精準。收費員向司機解釋原因后，用手繪地圖的方式向司機指明道路。司機向收費員表示感謝后，再次駛入高速。

     大廠東收費站全體收費人員不僅在業務技能方面嚴格要求自己，在延伸服務方面也在不斷加強學習。在休息時間，自己親自駕駛車輛，熟悉周邊縣市道路，熟知醫院、銀行、加油站、充電樁等重點公共設施位置。在下道口施工期間，本著“自己多走一段路，司機不走冤枉路”的原則，主動探路，了解施工情況，及時和司乘溝通道路通行情況。在疫情防控期間，主動向司乘人員宣傳屬地防疫政策，避免司乘人員缺少相關證明，影響通行。延伸服務是高速快捷通行體驗的一部分，我們不僅要讓司乘感受到高速通行的通暢，也要讓他們感受到窗口服務的溫暖，為他們每一次通行體驗畫上一個圓滿的句號。