3月2日11點20分左右，大廠東收費站下道口駛來一輛冀J牌照的一型小客車，司機師傅是位年長的大叔，搖下車窗便和收費員說：“我要去滄州肅寧，不知道怎么走了，聽導航的怎么讓我下高速？”司機師傅語氣急促慌張，當班收費員說：“您別急，您把通行卡給我，我先看看您從哪上的，是不是方向走返了。”收取通行費之后，收費員告知這位司機師傅需要重新上高速，在前方掉頭，上道口領卡。由于后邊有車輛不斷駛入，為避免堵車，收費員用對講機和班長說明情況后，讓司機出了車道并靠邊停車。這位司機師傅由于年紀大、不經常走高速，對手機導航軟件使用并不熟練，而且近期有多位司乘表示導航有問題，總是從半路就讓下高速，給司乘人員帶來了諸多不便。當班班長了解情況后，為司機師傅重新規劃了手機導航，走哪條高速，再轉到哪條高速……終于通過我們耐心、細心講解，司機師傅放下了不安的心，連連說“好的好的，我記住了，謝謝謝謝”。

送走這位司機師傅后，班長說：“對待這些年紀大的，對手機導航軟件掌握不好的司機，我們要報以耐心，誰都有老的一天，都希望能有人耐心的幫助自己。”

    大廠東收費站將會繼續做暖心服務，讓忙碌的行程多些溫暖。