3月3日下午4點(diǎn)30分左右，一輛津牌小客車(chē)駛?cè)肴訓(xùn)|入口車(chē)道。司機(jī)打開(kāi)車(chē)窗后焦急的詢問(wèn)，“三河服務(wù)區(qū)怎么走？”在崗收費(fèi)員申正向司機(jī)告知路線?！奥愤h(yuǎn)嗎？大概多長(zhǎng)時(shí)間能到？”“十幾分鐘的路程，不遠(yuǎn)?！薄澳窃俾闊┠鷨?wèn)一下，三河服務(wù)區(qū)有充電的地方嗎？手機(jī)沒(méi)電了，不能導(dǎo)航，還不認(rèn)識(shí)路?！泵鎸?duì)司機(jī)拋出的一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，收費(fèi)員都耐心地一一解答，同時(shí)，看到司機(jī)滿臉焦急的樣子，收費(fèi)員立即向班長(zhǎng)反應(yīng)該司機(jī)遇到的問(wèn)題。

當(dāng)班班長(zhǎng)吳玲超隨即趕到，首先引導(dǎo)車(chē)輛駛離車(chē)道，停在收費(fèi)站門(mén)口。由于處于疫情防控的特殊時(shí)期，在司乘登記好相關(guān)信息，測(cè)量體溫，一切正常后，請(qǐng)司機(jī)在便民服務(wù)室休息，然后安排輪崗人員找來(lái)匹配的充電器，幫助司機(jī)解決手機(jī)沒(méi)電的問(wèn)題。司機(jī)師傅走的時(shí)候，還幫他設(shè)置好去三河服務(wù)區(qū)的導(dǎo)航路線。司乘人員心里的大“難題”得到有效解決，開(kāi)心的向我們連連感謝?！薄澳蜌饬?，這是我們應(yīng)該做的！”班長(zhǎng)說(shuō)道。

    “面對(duì)司乘的問(wèn)題要耐心解答，發(fā)現(xiàn)司乘遇有棘手難題要主動(dòng)提供幫助”這是我們應(yīng)該做的，同時(shí)也是我們一直堅(jiān)持在做的。三河?xùn)|收費(fèi)站全體人員，始終秉承熱心、周到服務(wù)司乘的工作理念，展現(xiàn)到工作的每一天，努力傳遞給每一位過(guò)往司乘。