3月3日下午4點30分左右，一輛津牌小客車駛入三河東入口車道。司機打開車窗后焦急的詢問，“三河服務區怎么走？”在崗收費員申正向司機告知路線。“路遠嗎？大概多長時間能到？”“十幾分鐘的路程，不遠。”“那再麻煩您問一下，三河服務區有充電的地方嗎？手機沒電了，不能導航，還不認識路。”面對司機拋出的一個又一個問題，收費員都耐心地一一解答，同時，看到司機滿臉焦急的樣子，收費員立即向班長反應該司機遇到的問題。

當班班長吳玲超隨即趕到，首先引導車輛駛離車道，停在收費站門口。由于處于疫情防控的特殊時期，在司乘登記好相關信息，測量體溫，一切正常后，請司機在便民服務室休息，然后安排輪崗人員找來匹配的充電器，幫助司機解決手機沒電的問題。司機師傅走的時候，還幫他設置好去三河服務區的導航路線。司乘人員心里的大“難題”得到有效解決，開心的向我們連連感謝。”“您客氣了，這是我們應該做的！”班長說道。

    “面對司乘的問題要耐心解答，發現司乘遇有棘手難題要主動提供幫助”這是我們應該做的，同時也是我們一直堅持在做的。三河東收費站全體人員，始終秉承熱心、周到服務司乘的工作理念，展現到工作的每一天，努力傳遞給每一位過往司乘。