偉大出自平凡，司乘服務(wù)要從平凡的小事做起，把每一項平凡的小事做好就是不平凡！燕郊西收費站始終以想他人所想，急他人所急為服務(wù)準(zhǔn)則，設(shè)身處地全心全意為司乘人員排憂解難。

3月7日凌晨2時，一輛小貨車駛?cè)?05收費車道，引起了當(dāng)班收費員陳喜旭的“警覺”，及時向司機(jī)進(jìn)行尋問，司機(jī)師傅焦灼的回答道：“可甭提了，我這是一輛臨時牌照車，只辦理了河北山東通行，無法進(jìn)京，跟著導(dǎo)航把京平，通燕高速，六環(huán)都跑遍了還是繞不開北京，我可怎么辦呀！”陳喜旭一邊安撫司機(jī)的情緒一邊用專業(yè)手勢引導(dǎo)司機(jī)把車駛離收費車道，又通過對講機(jī)及時向當(dāng)班班長楊世領(lǐng)簡述司機(jī)的問題。班長匆匆來到現(xiàn)場，告知司機(jī)師傅燕郊被北京包圍的特殊地理位置，繞開北京唯一的辦法就是通過走京秦高速秦皇島方向再繞路首都環(huán)線高速。楊世領(lǐng)建議司機(jī)拿出手機(jī)，通過導(dǎo)航一步一步的給司機(jī)規(guī)劃路線，又手繪了地圖，詳細(xì)的注明了換線樞紐、服務(wù)區(qū)和收費站。經(jīng)過十幾分鐘的詳細(xì)解說，不僅解決了的行車路線問題而且贏來了司機(jī)由衷的贊嘆：“咱們河北高速的服務(wù)真是不賴！”

    收費站作為高速公路大動脈的毛細(xì)血管，不應(yīng)僅僅局限于收費發(fā)卡作業(yè)，更應(yīng)該成為對外展示的“廣告牌”、“宣傳欄”；一線人員在完成本職工作的前提下，更應(yīng)該爭做司乘人員的“暖心人”、“指路人”。本站職工將繼續(xù)秉承安全暢通，服務(wù)至上的核心價值觀，為過往司乘提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示河北高速新風(fēng)貌。