3月19日下午13時左右，一位大貨車司機提著兩個空桶來到燕郊收費站收費車道里，收費員張貴琰見司機過來，便開窗詢問司機：“您好，有什么能幫您的嗎？”“你好，能幫我接兩桶水嗎？車上實在沒有水做飯了”“好的，那您把桶放在地上吧，我們去幫您接水。”并立即告知本班班長，班長穆建明得知情況后，趕緊幫忙把水接滿并且送到了車道，并告知司機有任何需要幫忙的，都可以找燕郊收費站，司機表示非常感謝。