程鵬，男，1984年9月出生，2003年7月參加工作，在高速公路行業(yè)他已服務(wù)近二十年。在工作里，他是一位強(qiáng)效能，優(yōu)服務(wù)，抓落實(shí)的一線工作者;在班級(jí)內(nèi)，他是一位解憂慮，促安心的知心大哥。

疫情防控是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，作為燕郊西收費(fèi)站收費(fèi)二班的班長(zhǎng)，他走在抗擊疫情的最前列,站在抗擊疫情的第一線, 為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

內(nèi)部防控、嚴(yán)防死守:一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行相關(guān)政策，確保疫情防控工作有力有序開(kāi)展;二是落實(shí)嚴(yán)格人員排查制，掌握員工出行動(dòng)態(tài)，專人統(tǒng)計(jì)上報(bào);三是嚴(yán)格做好自我防護(hù)，規(guī)范使用防護(hù)用品上崗，堅(jiān)持每天崗前、崗中、崗后三次體溫檢測(cè);四是做好輿情引導(dǎo)讓員工不信謠、不傳謠、不造謠，堅(jiān)定信念，切實(shí)維護(hù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常秩序。

守土有責(zé)、守土盡責(zé):一是堅(jiān)持每天對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁ④嚨?、便民服?wù)室等區(qū)域進(jìn)行全面消毒;二是認(rèn)真做好CPC卡的消毒工作，堅(jiān)持每卡必消毒，為司乘人員提供“安心卡”，確保健康平安出行;三是認(rèn)真做好交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作，落實(shí)“三不一優(yōu)先” 、“一斷三不斷”的政策。

沖鋒在前、盡職履責(zé):協(xié)助公安交警及駐站防控檢疫部門加強(qiáng)疫情防控，引導(dǎo)司乘人員和車輛在指定地點(diǎn)進(jìn)行登記檢查、測(cè)量體溫和消毒。有次，中班期間，由于北京方向車輛擁堵，為保障車輛通行，交警臨時(shí)通知封路，此時(shí)正值疫情防控初期，好多司機(jī)并不清楚實(shí)際情況，看到封路后，情緒激動(dòng)跟防控檢疫人員進(jìn)行理論，由于此時(shí)車輛多，每車必查，防控人員工作強(qiáng)度較大，程鵬看到后，做好防護(hù)措施，主動(dòng)承擔(dān)起向司乘解釋的工作，已減少防控檢疫人員的工作，在封路近兩小時(shí)的期間內(nèi)，程鵬耐心向司機(jī)解釋，安撫司機(jī)情緒，避免了一場(chǎng)不必要的沖突。事后，防控檢疫人員向程鵬表達(dá)了真摯的謝意，同時(shí)他舍己為人的精神也感動(dòng)了防控檢疫人員。

作為家中獨(dú)子和兩個(gè)孩子的父親，程鵬也承受著他人看不到的壓力，但就是在這種壓力之下，他也時(shí)刻關(guān)注班內(nèi)人員精神動(dòng)態(tài)，幫助班內(nèi)成員疏解情緒，解決實(shí)際困難。

時(shí)刻關(guān)注、疏解情緒：在疫情防控期間，由于其余人員不能到位，班內(nèi)人員上班時(shí)間長(zhǎng)加之防控結(jié)束時(shí)間不明朗，班內(nèi)成員難免產(chǎn)生消極情緒。程鵬察覺(jué)后，主動(dòng)與有情緒的人員溝通，積極排解班組成員的消極情緒。班內(nèi)有一初為人父的小伙，因?yàn)楹⒆有?，父母身體不好，在單位上班期間時(shí)刻擔(dān)心家庭情況，因此產(chǎn)生了消極情緒，程鵬了解情況后，積極與此員工溝通，曉之以情，積極了解情況，從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)班組成員進(jìn)行疏解，在多次溝通下，此成員終于放下心結(jié)，積極投身工作中。

換位思考，解決問(wèn)題：在二班中有一孕婦，疫情防控期間正值此孕婦20孕周，要做產(chǎn)檢，由于不能回居住地進(jìn)行產(chǎn)檢，孕婦產(chǎn)生焦慮情緒。程鵬了解到情況后，主動(dòng)與她溝通，了解情況后，積極與站領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求解決辦法。最終，孕婦如期進(jìn)行產(chǎn)檢，確定好胎兒發(fā)育正常情況下，焦慮情緒自行疏解。

作為一名工作近二十年的老員工，他時(shí)刻用愛(ài)崗敬業(yè)，舍己為人的信念提醒自己，哪里有困難哪里就有我，他不計(jì)個(gè)人得失，總是為工作和班組成員考慮，在此次疫情防控工作中，更加凸顯了他舍己為人的貼心“老大哥”形象。疫情終將結(jié)束，程鵬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“貼心人”形象將一直存在與燕郊西收費(fèi)站。