程鵬，男，1984年9月出生，2003年7月參加工作，在高速公路行業他已服務近二十年。在工作里，他是一位強效能，優服務，抓落實的一線工作者;在班級內，他是一位解憂慮，促安心的知心大哥。

疫情防控是一場沒有硝煙的“戰爭”，作為燕郊西收費站收費二班的班長，他走在抗擊疫情的最前列,站在抗擊疫情的第一線, 為打贏疫情防控阻擊戰貢獻自己微薄的力量。

內部防控、嚴防死守:一是認真學習貫徹執行相關政策，確保疫情防控工作有力有序開展;二是落實嚴格人員排查制，掌握員工出行動態，專人統計上報;三是嚴格做好自我防護，規范使用防護用品上崗，堅持每天崗前、崗中、崗后三次體溫檢測;四是做好輿情引導讓員工不信謠、不傳謠、不造謠，堅定信念，切實維護公司生產經營正常秩序。

守土有責、守土盡責:一是堅持每天對收費崗亭、車道、便民服務室等區域進行全面消毒;二是認真做好CPC卡的消毒工作，堅持每卡必消毒，為司乘人員提供“安心卡”，確保健康平安出行;三是認真做好交通運輸服務保障工作，落實“三不一優先” 、“一斷三不斷”的政策。

沖鋒在前、盡職履責:協助公安交警及駐站防控檢疫部門加強疫情防控，引導司乘人員和車輛在指定地點進行登記檢查、測量體溫和消毒。有次，中班期間，由于北京方向車輛擁堵，為保障車輛通行，交警臨時通知封路，此時正值疫情防控初期，好多司機并不清楚實際情況，看到封路后，情緒激動跟防控檢疫人員進行理論，由于此時車輛多，每車必查，防控人員工作強度較大，程鵬看到后，做好防護措施，主動承擔起向司乘解釋的工作，已減少防控檢疫人員的工作，在封路近兩小時的期間內，程鵬耐心向司機解釋，安撫司機情緒，避免了一場不必要的沖突。事后，防控檢疫人員向程鵬表達了真摯的謝意，同時他舍己為人的精神也感動了防控檢疫人員。

作為家中獨子和兩個孩子的父親，程鵬也承受著他人看不到的壓力，但就是在這種壓力之下，他也時刻關注班內人員精神動態，幫助班內成員疏解情緒，解決實際困難。

時刻關注、疏解情緒：在疫情防控期間，由于其余人員不能到位，班內人員上班時間長加之防控結束時間不明朗，班內成員難免產生消極情緒。程鵬察覺后，主動與有情緒的人員溝通，積極排解班組成員的消極情緒。班內有一初為人父的小伙，因為孩子小，父母身體不好，在單位上班期間時刻擔心家庭情況，因此產生了消極情緒，程鵬了解情況后，積極與此員工溝通，曉之以情，積極了解情況，從實際情況出發，對班組成員進行疏解，在多次溝通下，此成員終于放下心結，積極投身工作中。

換位思考，解決問題：在二班中有一孕婦，疫情防控期間正值此孕婦20孕周，要做產檢，由于不能回居住地進行產檢，孕婦產生焦慮情緒。程鵬了解到情況后，主動與她溝通，了解情況后，積極與站領導溝通，尋求解決辦法。最終，孕婦如期進行產檢，確定好胎兒發育正常情況下，焦慮情緒自行疏解。

作為一名工作近二十年的老員工，他時刻用愛崗敬業，舍己為人的信念提醒自己，哪里有困難哪里就有我，他不計個人得失，總是為工作和班組成員考慮，在此次疫情防控工作中，更加凸顯了他舍己為人的貼心“老大哥”形象。疫情終將結束，程鵬的優質服務和“貼心人”形象將一直存在與燕郊西收費站。