5月18日晚19時(shí)許，一輛津牌六軸貨車通過三河南收費(fèi)站入口車道時(shí)，系統(tǒng)報(bào)警顯示該車欠費(fèi)17.79元，司機(jī)氣憤的表示自己車輛沒有欠費(fèi)，要求收費(fèi)站幫忙查看并解決問題。

收費(fèi)人員第一時(shí)間通知班長(zhǎng)并向司機(jī)說明情況，收費(fèi)班長(zhǎng)趕至先把車輛引導(dǎo)出車道，繼續(xù)向司機(jī)講解政策，通過掃描補(bǔ)費(fèi)小程序，注冊(cè)添加該車信息，查詢到該車4月17日由唐山北到寶平收費(fèi)站，由于車型不符導(dǎo)致欠費(fèi)。司機(jī)核實(shí)小程序里信息無誤后立即補(bǔ)繳通行費(fèi)。

自通行費(fèi)補(bǔ)繳工作開展以來，三河南收費(fèi)站堅(jiān)持用熱情耐心的服務(wù)打動(dòng)司機(jī)，用確實(shí)充分的證據(jù)說服司機(jī)，以柔克剛、以軟克硬，既不激化矛盾解決了問題，又切實(shí)拉近了收費(fèi)站與司機(jī)的距離，實(shí)現(xiàn)治逃、服務(wù)雙提升。