5月18日晚19時許，一輛津牌六軸貨車通過三河南收費站入口車道時，系統報警顯示該車欠費17.79元，司機氣憤的表示自己車輛沒有欠費，要求收費站幫忙查看并解決問題。

收費人員第一時間通知班長并向司機說明情況，收費班長趕至先把車輛引導出車道，繼續向司機講解政策，通過掃描補費小程序，注冊添加該車信息，查詢到該車4月17日由唐山北到寶平收費站，由于車型不符導致欠費。司機核實小程序里信息無誤后立即補繳通行費。

自通行費補繳工作開展以來，三河南收費站堅持用熱情耐心的服務打動司機，用確實充分的證據說服司機，以柔克剛、以軟克硬，既不激化矛盾解決了問題，又切實拉近了收費站與司機的距離，實現治逃、服務雙提升。