2022年5月21日下午5時，一輛小客車在駛出收費區后直接調頭停靠在三河東收費站門口，并向備崗人員提出了求助信息：一是找水，二是問路。

疫情當前，為確保防控安全，備崗人員查看了司機健康碼、行程卡和48小時內的核酸陰性報告。據司機陳述：從石家莊市出發去往張家口市，遠道而來，路上昆蟲體液和飄揚的柳絮一起粘在了玻璃上，非常影響視線，幾百公里過來，車上的玻璃水都用光了，本想出高速去買，但三河市防疫政策嚴格，無法進入市域，無奈只能向收費站求助。另外，司機未辦理進京證，想繞開北京限行，但又研究不通地圖和導航，所以想請工作人員幫忙規劃行車路線。

了解完情況后，備崗工作人員立即回站區提來一桶水，協助司機擦干凈前擋風玻璃，并建議司機去沿途服務區購買玻璃水。而后幫助司機通過手機導航軟件設定了繞行北京的行車路線，司機再三致謝之后，駛離收費站，進入高速，重啟了行程。

     當下疫情形勢嚴峻，雖然隔著口罩、護目鏡，但收費站工作人員對工作的熱情絲毫未減，對困難司乘的熱心服務持續升溫。在嚴格執行防疫政策的同時，我們盡最大可能幫助司乘解決困難，讓收費站成為司乘的“急救站”。