2022年5月21日下午5時(shí)，一輛小客車在駛出收費(fèi)區(qū)后直接調(diào)頭?？吭谌?xùn)|收費(fèi)站門口，并向備崗人員提出了求助信息：一是找水，二是問(wèn)路。

疫情當(dāng)前，為確保防控安全，備崗人員查看了司機(jī)健康碼、行程卡和48小時(shí)內(nèi)的核酸陰性報(bào)告。據(jù)司機(jī)陳述：從石家莊市出發(fā)去往張家口市，遠(yuǎn)道而來(lái)，路上昆蟲體液和飄揚(yáng)的柳絮一起粘在了玻璃上，非常影響視線，幾百公里過(guò)來(lái)，車上的玻璃水都用光了，本想出高速去買，但三河市防疫政策嚴(yán)格，無(wú)法進(jìn)入市域，無(wú)奈只能向收費(fèi)站求助。另外，司機(jī)未辦理進(jìn)京證，想繞開北京限行，但又研究不通地圖和導(dǎo)航，所以想請(qǐng)工作人員幫忙規(guī)劃行車路線。

了解完情況后，備崗工作人員立即回站區(qū)提來(lái)一桶水，協(xié)助司機(jī)擦干凈前擋風(fēng)玻璃，并建議司機(jī)去沿途服務(wù)區(qū)購(gòu)買玻璃水。而后幫助司機(jī)通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航軟件設(shè)定了繞行北京的行車路線，司機(jī)再三致謝之后，駛離收費(fèi)站，進(jìn)入高速，重啟了行程。

     當(dāng)下疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，雖然隔著口罩、護(hù)目鏡，但收費(fèi)站工作人員對(duì)工作的熱情絲毫未減，對(duì)困難司乘的熱心服務(wù)持續(xù)升溫。在嚴(yán)格執(zhí)行防疫政策的同時(shí)，我們盡最大可能幫助司乘解決困難，讓收費(fèi)站成為司乘的“急救站”。