2022年5月29日上午12時，三河南收費站收費廣場上一輛吉林牌照小客車停在路邊，司機在車旁不停地打著電話，似乎是遇到了什么困難。當班收費員見狀，主動上前了解情況。原來司機早上7點多出門，準備前往包頭市，一路按照導航提示走，本以為一路上會順順利利，結果卻困難重重，先是上北京六環被勸返，后又是迷了路，急得焦頭爛額，實在不知道該怎么辦。了解情況后，當班收費員一邊安撫好司機情緒，一邊根據司機的出行條件，利用熟練的業務知識，迅速判斷車輛可以通行的路線，并為司機設置好導航軟件。司機見困難迎刃而解，感激地連聲說著謝謝。

三河南收費站始終將急司乘之所急作為服務中心思想，把被動式服務轉變為主動式服務，讓司乘通行河北高速公路時，行得順心，行得舒心，用溫馨的服務為河北高速樹立良好的形象。