5月30日上午9點左右，正值收費二班白班，站口發卡、收費、疏導，一切都在緊張有序的進行著。這時，一輛車牌號為冀Fxxx的一型小客車，在收費車道前停了下來，遲遲不見駛入車道，司機將頭探出車窗四處張望，看似很著急的樣子。

     班長王宏偉見狀，立刻跑過去詢問情況。司機見到班長過來，立馬說道：“我們走錯路了，導航出了點問題，現在該怎么走啊！”原來他們一家人要去香河西站，卻由于導航出了點故障，來到了香河東站，現在不知道怎么走了。班長了解情況后，立即引導司機將車輛停到收費廣場安全地帶，一面安撫司機焦急情緒，一面幫助其重置導航，搜索定位，重新規劃路線。司機見路線清晰明確，頓時眉目舒展，對收費人員連連道謝后，再次啟程。

 天氣雖熱，但服務熱情不減。香河東收費站不斷提升服務水平，延伸服務內容，將“同行”文化內化于心、外化于形，全面提升職工隊伍水平，真正把“同行”文化與崗位實際工作結合起來，不走過場，不流于形式，切實為司乘辦實事、解難題。