6月23日17時左右，一輛京牌一型小轎車繳費后停在了三河東站出口外廣場，不再向前行駛。當班收費員立即上前詢問得知，原來該車司乘要前往承德，因不熟悉路線，已在三河附近繞行一小時。在了解司乘的困難后，收費員一邊安慰司機不要著急，一邊通過對講機呼叫當班班長前來幫助司機解決問題。 

班長趕到現場了解清楚情況后，幫助司機利用手機導航，并指明了路線。細微舉動幫助司機解決了燃眉之急，司機對收費班長再三感謝，并說道：“今天幸虧有你們的幫忙，要不我這人生地不熟的，真的不知道該怎么辦了？”班長連忙擺手道：“您不用客氣，這是我們應該做的，趕緊出發吧，注意行車安全。”

像這樣一個小小的舉動，在三河東收費站屢見不鮮。每每遇到這用情況，我們都會用真心服務司乘，用真情打動司乘，用行動來擦亮三河東站窗口形象。