7月15日22時30分許，兩輛小轎車停靠在齊心莊收費站入口廣場，兩名司乘人員跑到發卡窗口面滿臉焦急地問怎么去往張北。當班班長立即將司乘人員引領到安全地帶，經了解得知，因疫情防控政策，司機在去往北京六環路上被勸返后，立馬叫來家住張家口并熟悉路況的當班收費員王程鋼。王程鋼耐心地幫助司機通過導航軟件設置好了行車路線。“謝謝你啊，你可真幫大忙了。”困難解決后司機感激地表達感謝，“不客氣，為司乘人員排憂解難是我們的職責，行車要多注意安全。”王程鋼提醒道。

齊心莊站全體員工始終堅持以飽滿的精神狀態和積極的工作態度服務過往司乘，做好各項延伸服務，樹立良好的窗口形象。