7月19日，一輛轎車在繳費過程中突然在香河西站收費車道內熄火，為避免造成車道擁堵，收費人員幫助司乘人員將該車輛推至收費廣場一側后，一起幫助司機找到熄火原因。根據車輛故障燈的指示，嘗試選擇用搭電的方法幫助車輛啟動，但經過多方嘗試未果，焦急的司機此時不知所措，收費人員此時提出通過快速推動車輛，以此引導車輛發動機啟動的方法。備崗人員齊力推動汽車，車輛終于再次啟動。

香河西收費站在司乘遇到困難時總能集思廣益，充分發揮職工的主觀能動性，高效地幫助司機解決困難，用實際行動展示優質的高速窗口形象。