8月16日中午12時，一輛冀R牌照的小型客車駛入廊坊西收費站106車道，司機停車后忙向收費員求助。當班收費員杜韋韋立刻將情況報告班長。

班長郭通到達現場后發現該車由機蓋向外冒出白煙，近距離觀察發現是水蒸氣，懷疑是水箱開鍋。郭通迅速組織人員冒著高溫將該車推到了安全地帶，又幫司機打開機箱蓋查看情況，發現水箱嚴重缺水。收費員張洪龍打來一桶清水，待發動機冷卻后，在確保安全的情況下給水箱加滿了涼水。

車輛順利啟動了，臨行前，郭通不忘囑咐司機：“前方5公里有汽車維修站，您盡快檢查以免出現危險。”司機連連道謝，說道：“幸好下高速遇見你們幫我，這要是壞在高速上可就麻煩了，真是太謝謝你們了……”

廊坊西收費站以服務客戶為宗旨，在做好收費保暢工作的同時積極開展延伸服務，用真誠的服務換取客戶的十分滿意。