（一）培育“家”文化, 構(gòu)建“家庭夢(mèng)”

從站務(wù)管理調(diào)整和站區(qū)環(huán)境改善入手，著力營(yíng)造職工心目中的“職工之家”，提升凝聚力，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感。

1、營(yíng)造“家”的感覺(jué)

一是各站應(yīng)充分考慮到收費(fèi)工作條件特殊，職工在站時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，從增加宿舍內(nèi)的“一張照片”、“一盆綠植”等細(xì)節(jié)入手，讓職工的生活場(chǎng)所有“家”的感覺(jué)。二是各站的職工活動(dòng)場(chǎng)所要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮職工的想象力，突出不同特色，打破固有思維，創(chuàng)造出更多簡(jiǎn)單、實(shí)用且為職工樂(lè)見的文化娛樂(lè)設(shè)施。三是著力突出文化特色。要在宣傳展板制作、文化走廊建設(shè)、管理思想、管理方式等各個(gè)方面時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)“草根精神”，弘揚(yáng)“草根精神”。

2、培育“家庭”責(zé)任感

一是借鑒“宣大高速政務(wù)微信群”的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，各站分別組建本單位的微信群，用于本站內(nèi)部人員重要事務(wù)發(fā)布、重點(diǎn)工作介紹及答疑解惑、交流觀點(diǎn)、征集意見等。二是不斷豐富內(nèi)務(wù)公開項(xiàng)目和內(nèi)容，特別是涉及數(shù)據(jù)類的公開內(nèi)容要使職工看得懂、認(rèn)得清。三是鼓勵(lì)職工通過(guò)微信、短信、便箋等不同形式向站領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題或提出意見建議，單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保證每一條建議都能得到正面回復(fù)，可以改進(jìn)或落實(shí)的應(yīng)立即落實(shí)，暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明原因。

3、讓“家人”互助無(wú)處不在

除建立內(nèi)部QQ群、微信群增進(jìn)交流外。站領(lǐng)導(dǎo)和班股長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解職工工作和家庭生活狀況，對(duì)有困難的職工應(yīng)組織力量給予幫助。在日常生活中，可通過(guò)生日送祝福、為單身職工做紅娘，與職工家屬聯(lián)誼等方式拉進(jìn)員工之間、員工家屬與集體之間的聯(lián)系，使員工家屬更加理解支持員工工作。

（二）搭建“鑄夢(mèng)”平臺(tái)，構(gòu)建“奮進(jìn)夢(mèng)”

“草根鑄夢(mèng)”的核心是如何“鑄夢(mèng)”，促進(jìn)職工自身價(jià)值最大化，每個(gè)崗位都要“能者居之”，構(gòu)建“鑄夢(mèng)”平臺(tái)是關(guān)鍵。

1、開展職工“夢(mèng)想”征集

分別組織夢(mèng)想征集活動(dòng)。動(dòng)員每位職工都對(duì)自己進(jìn)行一次“自我評(píng)估”，將自己認(rèn)為適合站內(nèi)的何種崗位以及勝任此崗位的優(yōu)勢(shì)和想法以紙質(zhì)形式上報(bào)本單位。

2、展開輪崗交流

按照征集的“夢(mèng)想”，在不影響正常工作的基礎(chǔ)上開展輪崗交流。每次安排1--2名員工到自己“夢(mèng)想”的崗位實(shí)習(xí)一個(gè)月。職工進(jìn)入新崗位后，要迅速調(diào)整自身，積極學(xué)習(xí)新崗位的相關(guān)技能，認(rèn)真完成所在崗位的各項(xiàng)工作，原崗位人員應(yīng)給予協(xié)助。輪崗期滿，由全站職工進(jìn)行評(píng)估（評(píng)估辦法由各站自行確定）。評(píng)估認(rèn)為可勝任該崗位的，將列入該崗位的第一后備人選，待該崗位出現(xiàn)空缺時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，也可根據(jù)實(shí)際情況由全站職工代表大會(huì)表決調(diào)整。

（三）突出班股長(zhǎng)功能，構(gòu)建“團(tuán)結(jié)夢(mèng)”

充分發(fā)揮“班股長(zhǎng)”作用，真正使班股長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，提升一線管理水平。

1、開展“崗后一小時(shí)”活動(dòng)

擴(kuò)展崗后活動(dòng)形式，由班股長(zhǎng)根據(jù)班組特點(diǎn)安排活動(dòng)。可以組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在不違反規(guī)章制度的前提下，可以開展文體活動(dòng)，不拘形式、不拘內(nèi)容，彼此相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)友誼。

2、鼓勵(lì)班組集體活動(dòng)

各班組也可以在休息日組織成員開展集體活動(dòng)，班股長(zhǎng)要提前向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，站內(nèi)在條件允許的情況下可給予支持。

3、建立班股長(zhǎng)例會(huì)制度

各站、各班組應(yīng)參照處機(jī)關(guān)的工作例會(huì)模式，定期召開工作例會(huì)，在盡量不影響職工正常休息的條件下召開會(huì)議，對(duì)本班股近期的活動(dòng)、思想進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)下一步工作進(jìn)行規(guī)劃。針對(duì)存在的問(wèn)題，群策群力共同解決；對(duì)好的方法建議，各班股相互借鑒學(xué)習(xí)。

（四）注重思想引領(lǐng)，傳播“草根夢(mèng)”

對(duì)“草根鑄夢(mèng)”核心要義的理解和認(rèn)同是“草根鑄夢(mèng)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制的基礎(chǔ)和前提，要通過(guò)不同方式讓“草根鑄夢(mèng)”核心要義入心入腦。

1、開展“我的草根夢(mèng)”主題征文活動(dòng)

組織以“我的草根夢(mèng)”為主題的征文活動(dòng)。通過(guò)征文使“草根鑄夢(mèng)”的內(nèi)涵真正記于心、踐于行。

2、開展“我的草根夢(mèng)”主題演講活動(dòng)

在主題征文的基礎(chǔ)上開展演講活動(dòng)，將個(gè)人的“草根夢(mèng)”、“高速夢(mèng)”以及對(duì)“草根鑄夢(mèng)”品牌建設(shè)的理解通過(guò)演講的形式表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這一活動(dòng)，在全處范圍內(nèi)形成“人人有夢(mèng)、人人鑄夢(mèng)”的良好氛圍。

3、開展“鑄夢(mèng)”榜樣評(píng)選

與典型塑造工作相結(jié)合，開展“鑄夢(mèng)”榜樣評(píng)選活動(dòng)，對(duì)在“草根鑄夢(mèng)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行表彰宣傳。特別是在輪崗過(guò)程中出現(xiàn)的優(yōu)秀員工，要著力培養(yǎng)，真正做到“比學(xué)趕超 奮力前行”。

（五）鼓勵(lì)職工創(chuàng)造，傳播“創(chuàng)新夢(mèng)”

結(jié)合“解放思想大討論”活動(dòng)核心要義，深入發(fā)掘工作“一招鮮”，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造來(lái)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

一是以“全面對(duì)標(biāo)提升”為依托，讓更多的基礎(chǔ)員工“走出去”開拓視野，領(lǐng)略它山之石。二是本單位工會(huì)組織職能為依托，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，讓“小創(chuàng)造”來(lái)撬動(dòng)“大發(fā)展”。

（六）突出工作主業(yè)，夯實(shí)“崗位夢(mèng)”

從堵漏、增收、服務(wù)、保暢四個(gè)收費(fèi)工作主業(yè)入手，在嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理各項(xiàng)制度規(guī)定的基礎(chǔ)上，積極探索解決收費(fèi)工作實(shí)際問(wèn)題的方法、手段，確保收費(fèi)政策的完整執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)“會(huì)收費(fèi)、零投訴、服務(wù)滿意度高”。