4月20日上午11時(shí)許，一輛車牌號(hào)為魯R的黑色轎車停至收費(fèi)站外廣場(chǎng)，司乘下車向崗?fù)ぷ邅?。?dāng)班收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間通知班長(zhǎng)上前詢問情況，司機(jī)稱站口重復(fù)扣款，收費(fèi)員立即通知財(cái)務(wù)室進(jìn)行查詢，經(jīng)查我站扣費(fèi)信息無誤。司乘情緒激動(dòng)，拿出短信證明確為今日下高速后扣費(fèi)信息，收費(fèi)班長(zhǎng)耐心地遞上一杯熱水說：“您別急，我們?cè)賻湍敿?xì)核實(shí)”。收費(fèi)班長(zhǎng)與內(nèi)勤職工齊動(dòng)手幫司機(jī)查詢手機(jī)銀行APP、微信扣款信息、撥打客服電話，但因司機(jī)辦理ETC時(shí)車輛信息上傳不全導(dǎo)致多途徑查詢無果，最終經(jīng)95022查詢到車輛扣款方為山東高速，與客服詳細(xì)溝通后，幫助司乘提供證據(jù)，及時(shí)解決了重復(fù)扣款難題，司乘離開時(shí)緊緊拉著工作人員的手，感謝之情溢于言表。

   “急人所急，幫人所需”的服務(wù)執(zhí)行力始終體現(xiàn)在百里峽收費(fèi)站每個(gè)人身上，全體職工時(shí)刻秉承著“勿以善小而不為”的思想，從細(xì)微處入手，用實(shí)際行動(dòng)為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，詮釋著“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。