7月9日中午時(shí)分，我站迎來(lái)了十位“特殊的客人”，八位老人帶著兩個(gè)小朋友。因所乘秦皇島旅游公司旅游包車出青松嶺隧道后突發(fā)斷電故障，致使車輛迫停于高速路上，拖車將該車拖至我站之前已經(jīng)在應(yīng)急車道滯留一個(gè)多小時(shí)。因天氣炎熱，即使幾位老人年事已高，也已是大汗淋漓，兩位小朋友更是已經(jīng)無(wú)精打采。據(jù)司機(jī)描述，發(fā)生故障后已第一時(shí)間告知起因并安撫旅客情緒，同時(shí)通知公司立即派車趕來(lái)，盡量減少延誤旅途的時(shí)間。

得知這一情況后，值班站長(zhǎng)劉紅玉立即安排當(dāng)班班長(zhǎng)朱文引領(lǐng)這些旅客至?xí)h室休息。進(jìn)入會(huì)議室后，微笑著用言語(yǔ)安撫他們的情緒，同時(shí)打開(kāi)空調(diào)并調(diào)整到適當(dāng)溫度，然后給各位老人的水杯續(xù)滿溫開(kāi)水，給小朋友提供瓶裝礦泉水。給三位手機(jī)需要充電的老人安排好插座后，告訴大家稍事休息，朱文去站口與司機(jī)溝通所派車輛何時(shí)到站并留下電話，待車輛到位第一時(shí)間通知大家繼續(xù)旅途。再次返回后，朱文與王鵬將切好的西瓜送至?xí)h室，并告知大家靜心等待，后備車輛很快就到。在一系列的接待過(guò)程中，幾位老人連連道謝，分分夸贊，表示從未遇到這樣的情況，雖遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，卻也感受到了溫暖，兩位小朋友亦是豎起大拇指點(diǎn)贊連連。朱文與王鵬始終保持微笑，表示都是我們應(yīng)該做的，您的滿意就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。

十余分鐘后，司機(jī)電話通知后備車輛已到且已經(jīng)將大件行李轉(zhuǎn)移至接替車上。劉紅玉站長(zhǎng)提醒大家?guī)Ш秒S身物品，可以繼續(xù)旅途了。我和王鵬幫助他們拿起隨身背包、提袋等一起向外走去。臨行前幾位老人與我們深切握手再次表達(dá)感謝，我們也祝他們接下來(lái)的旅途順利，不要因?yàn)檫@種偶然的突發(fā)事件影響了出游的樂(lè)趣。