8月15日16時(shí)，百里峽收費(fèi)站接張涿分公司值班室通知，務(wù)必根據(jù)提供的電話與當(dāng)事人取得聯(lián)系。百里峽收費(fèi)站負(fù)責(zé)人懷著疑問與其進(jìn)行電話溝通，得知是8月1日幫助的老人家屬幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到張涿分公司值班室，希望得到百里峽收費(fèi)站聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及詳細(xì)地址，寄回衣服與毛毯。   

8月1日，百里峽收費(fèi)站作為受困群眾中轉(zhuǎn)站，在游客轉(zhuǎn)移中，導(dǎo)致老人帶三歲半的外孫女與老伴失聯(lián)。百里峽收費(fèi)站職工用毛巾為孩子擦拭濕漉漉的頭發(fā)、為孩子更換衣服、找來毛毯為孩子披在身上、免費(fèi)為老人孩子提供食品、將尋人信息投放大屏幕幫助尋親，直至找到親屬安全撤離。8月20日，百里峽收費(fèi)站收到快遞，除衣服和毛毯外，老人為表達(dá)感激之情，制作寫有“困難之時(shí)伸援手、助人為樂顯真情”的錦旗一面并附一封500余字的感謝信，言辭懇切，對(duì)收費(fèi)站工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝之情。

一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，溫暖了一個(gè)家庭。百里峽收費(fèi)站一直秉承著“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)幫助司乘，用愛心溫暖司乘，用真誠(chéng)感動(dòng)司乘，百里峽收費(fèi)站將持續(xù)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，用我們?nèi)蝗说碾p手去傳遞溫暖，傳遞真情。