高速收費(fèi)站是交通流動的重要環(huán)節(jié)，文明用語和禮儀手勢的培訓(xùn)可以促進(jìn)司機(jī)和收費(fèi)站工作人員之間的良好溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。近期，茨榆山收費(fèi)站通過規(guī)范文明用語、禮儀手勢，加強(qiáng)崗后練習(xí)等方式，提高職工服務(wù)意識和水平，增加司乘的服務(wù)滿意度，樹立良好的窗口形象。

文明服務(wù)從小事做起，培養(yǎng)良好的語言表達(dá)能力，回答問題時(shí)應(yīng)禮貌、熱情和準(zhǔn)確。當(dāng)司乘在詢問價(jià)格、支付方式或其他服務(wù)時(shí)，能夠使用清晰而禮貌的語言，避免使用粗魯或不文明的語言，避免咆哮或大聲爭吵。在遞拿卡，錢，票時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。

當(dāng)車輛行駛至島頭時(shí)，應(yīng)使用禮儀手勢示意司機(jī)減速停車，完成收費(fèi)、發(fā)卡作業(yè)時(shí)要微笑目送并用手勢提醒司乘一路平安。

司機(jī)應(yīng)禮貌地向收費(fèi)員伸出票款、ETC卡或其他付款方式，避免將東西扔給收費(fèi)員。

倡導(dǎo)文明行為，鼓勵司機(jī)遵守交通規(guī)則，在收費(fèi)站前有序等待。提醒司機(jī)不要在收費(fèi)站停車場或通行道上亂扔垃圾，保持環(huán)境整潔。

希望通過文明服務(wù)培訓(xùn)能夠促進(jìn)收費(fèi)員和司乘之間相互尊重和理解，共同維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境,在高速收費(fèi)站營造良好的服務(wù)氛圍和文明交流環(huán)境。