為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員處置突發(fā)事件的能力和水平，掌握更多與司乘人員溝通交流方式和輿論引導(dǎo)方法，確保收費(fèi)站口的安全暢通。9月19日，玉田城西收費(fèi)站組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)演練活動(dòng)。   

本次培訓(xùn)主要通過突發(fā)特殊事件、入口超限爭(zhēng)議、摩托車上道、綠通車輛減免范圍、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)收費(fèi)糾紛、大件運(yùn)輸車輛收費(fèi)糾紛等為著力點(diǎn)展開講解培訓(xùn)。以視頻播放的形式，播放網(wǎng)上高速輿情實(shí)例，并進(jìn)行深入剖析，分析造成輿論矛盾的原因，收費(fèi)人員應(yīng)如何引導(dǎo)輿情正面發(fā)展，如何快速解決問題。會(huì)上，職工們積極展開交流探討，就工作中遇到特情的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行分享，紛紛表示要熟練掌握收費(fèi)政策，做好文明服務(wù)，了解司乘心理，善于換位思考，及時(shí)消除司乘的負(fù)面情緒。隨后，舉辦情景模擬“小劇場(chǎng)”，采取收費(fèi)人員、司乘角色互換的形式，通過模擬真實(shí)情境，讓職工們親身體驗(yàn)，熟練特殊情況正確處理方式和輿情應(yīng)對(duì)技巧。   

此次網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)演練活動(dòng)，提高了輿情應(yīng)對(duì)能力，為提高服務(wù)質(zhì)量注入了鮮活能量。玉田城西收費(fèi)站將以此活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)習(xí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)的技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)締造司乘美好的出行體驗(yàn)，書寫河北高速服務(wù)的美好篇章。