近日，淶水西收費(fèi)站接到監(jiān)控室轉(zhuǎn)96122的一個(gè)特別投訴，一名司乘稱通過(guò)收費(fèi)站時(shí)車輛損壞，得到淶水西收費(fèi)站人員周到熱情的幫助，特別致電表?yè)P(yáng)收費(fèi)站熱心助人的行為，并對(duì)當(dāng)天提供幫助的收費(fèi)員——王陽(yáng)表示感謝。

8月6日，一輛黑色轎車被一路推進(jìn)收費(fèi)車道，進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)人員關(guān)切詢問(wèn)，得知車輛半路拋錨，反復(fù)嘗試也打不著火，好在距離收費(fèi)站不遠(yuǎn)，隨即一個(gè)人推過(guò)來(lái)。繳費(fèi)結(jié)束后，收費(fèi)班長(zhǎng)主動(dòng)幫助司機(jī)將車推至外廣場(chǎng)安全區(qū)域，并幫忙聯(lián)系修理人員前來(lái)修車。司機(jī)連連表示感謝，又提到車中還有婦女和孩子，考慮到天氣炎熱，車內(nèi)溫度高且悶熱，時(shí)間太長(zhǎng)容易中暑，收費(fèi)班長(zhǎng)立即呼叫待崗人員王陽(yáng)，將家屬帶到?jīng)隹斓男菹?chǎng)所，并送來(lái)飲用水。收費(fèi)班長(zhǎng)與司機(jī)一同，待修理人員檢查完畢，確定可以就地維修后，收費(fèi)班長(zhǎng)方才離開。該司機(jī)及家屬待車輛可正常行駛后離開。幾天后，收費(fèi)站便接到了來(lái)自他們的“特別投訴”。

淶水西收費(fèi)站認(rèn)真積極做好延伸服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)大眾的服務(wù)理念，贏得了廣大司乘朋友的認(rèn)可。收到來(lái)自司乘的正面反饋，不僅僅是對(duì)收費(fèi)人員的鼓勵(lì)和信任，更是對(duì)收費(fèi)站工作的認(rèn)可，收費(fèi)站會(huì)以更加飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)繼續(xù)奉獻(xiàn)社會(huì)。