11月12日下午，廊坊分公司副總經(jīng)理弓春燕到香河西收費站調(diào)研督導(dǎo)收費運營工作，運營管理部副部長楊曉志陪同督導(dǎo)。

調(diào)研過程中，弓春燕副總經(jīng)理一行實地查看了收費站的車道通行狀況、收費設(shè)施設(shè)備運行、廣場車流量等情況。座談會期間，詳細了解了收費站整體工作進展及各崗位人員配備情況，聽取了香河西收費站主要負責(zé)人相關(guān)工作匯報。

弓春燕強調(diào)，收費運營工作關(guān)乎公司整體效益與對外服務(wù)形象。全體干部職工要進一步強化責(zé)任意識，確保收費工作準確無誤，保障車道暢通無阻，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)、快捷的通行服務(wù)。

弓春燕就收費站下一步工作提出要求：一是抓牢收費主責(zé)主業(yè)不放松，深刻認識當前收費工作形勢，緊盯任務(wù)目標，全力做好通行費征收工作。二是持續(xù)做好惡劣天氣下的路警聯(lián)勤聯(lián)動保暢工作，在原有的管控工作基礎(chǔ)上推動“不封路、少封路”措施優(yōu)化升級。三是深化與周邊企業(yè)的合作，拓展合作渠道與模式，如聯(lián)合更多旅游景區(qū)推出特色通行套餐，與物流企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系等，通過互利共贏實現(xiàn)引流增收；四是持續(xù)優(yōu)化收費服務(wù)，確保車道暢通，收費人員服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引過往車輛，提高司乘人員的滿意度，進而增加車輛的復(fù)通率；五是善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過線上平臺開展宣傳推廣，及時發(fā)布路況、優(yōu)惠政策等信息，吸引更多潛在車輛選擇本收費站通行。六是持續(xù)強化職工的安全意識教育，定期開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，讓每一位職工都能熟練掌握安全知識和應(yīng)急處置技能；加大安全巡查力度，做到隱患排查不留死角，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改到位，確保各類設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)；七是完善治超工作的協(xié)同機制，加強與路政、交警等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，形成合力，共同打擊超限超載行為；八是加強職工的輿情意識教育，通過培訓(xùn)等方式讓每一位職工認識到自身言行對輿情的影響，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，從源頭上避免輿情風(fēng)險；一旦發(fā)現(xiàn)輿情，要迅速、科學(xué)、有效地進行應(yīng)對，及時發(fā)布準確信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情的發(fā)酵和擴散。