11月16日6時(shí)20分，張涿高速淶水環(huán)京收費(fèi)站因霧關(guān)閉涿州方向，導(dǎo)致收費(fèi)廣場(chǎng)有車輛滯留。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，保障站口安全暢通，樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象，該站積極采取行動(dòng)，組織開展延伸服務(wù)活動(dòng)。

     當(dāng)班收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)滯留車輛后，第一時(shí)間投入到對(duì)司乘人員的服務(wù)工作中。他們?yōu)樗緳C(jī)師傅們送去熱水，耐心解釋封路原因和安全措施，并利用擴(kuò)音器循環(huán)播放封路信息和安全提示，確保每位司機(jī)都能及時(shí)了解最新情況。同時(shí)，疏導(dǎo)員們穿上反光背心，在大霧中引導(dǎo)車輛有序停放，確保道路安全。此次延伸服務(wù)為司乘提供熱水15次，發(fā)放方便面3桶，回答咨詢30余次。

     淶水環(huán)京收費(fèi)站將繼續(xù)關(guān)注站口通行情況，在全力做好站口保暢的同時(shí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提高收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保為過往車輛和司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。