12月8日16時接高速交警通知，因西集檢查站車流量大，需要對北京方向進行交通管制。此時恰逢交接班期間，又遇班組人員因病請假，導致人員嚴重不足。緊急時刻副站長、辦公室值班人員及白班班長迅速響應，第一時間到收費廣場開展交通疏導工作。

       在緊張的疏導過程中，疏導員們始終保持高度的責任心，耐心為每一位司乘做好解釋工作，確保收費秩序井然。期間，一輛京Axxxx奔馳車駛出出口車道，因走錯出口，想調頭繼續駛入北京方向，十分焦急向工作人員尋求幫助。經詢問，司機稱因一條具有特殊紀念意義的圍巾遺失在香河服務區想回去尋找，又因交通管制，無法通行，十分焦急。副站長了解情況后，及時安撫司乘焦急情緒，將司乘請到門衛暫時等待，并送上一杯暖心熱水，隨后積極聯系服務區工作人員調取監控，全力幫助司乘尋找圍巾下落。半小時后管控解除，司乘記下服務區工作人員聯系方式，到現場繼續尋找。臨別時司乘人員對收費站工作人員認真負責的工作態度給予了高度認可，并連聲道謝。

       香河東收費站的工作人員在面對諸多困難時，始終堅守“服務無止境”的服務理念，真正做到了用心服務，為寒冷的冬日增添了一抹溫暖。