12月16日17時左右，一位老人在香河西收費站外廣場路邊徘徊，正在廣場疏導(dǎo)車輛的班長發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上前詢問。

經(jīng)了解得知，老人想乘坐大巴車前往女兒家，但由于對路線不熟悉下錯了站，手機又沒電了，一時間無法聯(lián)系上家人。了解情況后，班長先安撫了老人焦急地情緒，一邊請老人到值班室稍作休息，一邊幫助老人拿行李。隨后找來充電器為老人手機充上電，待手機開機后，又幫助老人聯(lián)系到家人，并將收費站的具體位置告知了老人的家人。在等待家屬到來的過程中，班長還貼心地為老人倒上一杯熱水，微笑著和老人嘮家常，緩解其緊張情緒。二十多分鐘后，老人的女兒來到了收費站，對工作人員的熱心幫助表示了感謝。老人上車前，又握著班長的手連連道謝，隨后與家人乘車安全駛離了收費站，踏上回家路。

天氣雖然很冷，但這樣暖心的故事經(jīng)常在香河西收費站發(fā)生，全體職工用實際行動踐行“服務(wù)無止境”服務(wù)理念，用樸實、熱情的服務(wù)，書寫了高速人的品質(zhì)與作風(fēng)，也彰顯了高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。