文藝復(fù)興時(shí)期文藝復(fù)興時(shí)期法國著名的批判現(xiàn)實(shí)主義作家、音樂家、社會(huì)活動(dòng)家羅曼羅蘭著手創(chuàng)作了《名人傳》，也被稱之為《巨人三傳》，是由《貝多芬傳》、《米開朗琪羅傳》、《托爾斯泰傳》組成的。在這部傳記中，作者不僅描述了他們光彩燦爛的成就，更是向社會(huì)大眾展示了他們?cè)谠庥龇N種磨難時(shí)，所展現(xiàn)出來的超乎常人的毅力與勇氣。正是在漫漫人生征途上的不畏艱險(xiǎn)，勇毅前行，才有了一部部杰作的問世。

閱讀這部書籍，似乎在與偉人對(duì)話，這份體驗(yàn)豐富了讀者的人生閱歷，提升了讀者的精神境界，升華了每一位讀者對(duì)人生對(duì)命運(yùn)的思索與認(rèn)知，去直面人生的挫折，去感悟人生的真諦。

正如在工作中，難免會(huì)遇到很多棘手的問題，尤其是遇到投訴問題，針對(duì)服務(wù)態(tài)度、租金到期等一系列亟待解決的難題。不論是市民服務(wù)熱線亦或是集團(tuán)指揮調(diào)度中心轉(zhuǎn)接的投訴，先將情況了解清楚，整理出處理問題的思路，責(zé)怪收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的情況，需要第一時(shí)間通知收費(fèi)站，通過回放錄像，聽錄音等方式，將當(dāng)時(shí)的情況了解清楚，同時(shí)上報(bào)本單位負(fù)責(zé)人，做好上傳下達(dá)工作。工作處理完成后回訪司機(jī)的同時(shí)也要安撫好司機(jī)，路暢人和是我們不變的宗旨和永恒的追求。這些看似簡(jiǎn)單的工作，在實(shí)際的工作中也會(huì)遭遇很多障礙。清晰的思路，委婉的態(tài)度，即使遭到司乘人員的不理解也不氣餒，工作中需要這份執(zhí)著與勇氣。