12月25日，一位女士焦急地向收費員求助：“你好，我迷路了，找不到回家的路了，手機沒電了，可以在這里充充電嗎？”收費員看到車道后方還有車輛，為了不影響暢通，先將女士引導到出口安全區域，并用對講喊來當班班長。

班長詢問后得知因這位女士乘坐出租車走錯了路，導致將該女士送錯了出口。此時手機也沒電了，無法與家人聯系。班長一邊安撫女士焦急的情緒，一邊引導她來到愛心服務站，找出充電設備給手機充電?！疤x謝你們啦，沒有你們我今天都無法回家了！”該女士向工作人員表達謝意后離開了。

一個小小的舉動幫助到正在困境中的司乘，三河東收費站全體工作人員不忘初心，以飽滿熱情的工作態度服務每一位司乘，用行動詮釋了服務無止境的服務理念。