12月25日20時，一輛小型客車停在了燕郊西收費廣場入口處，當班發卡員第一時間發現滯留廣場車輛并第一時間報告當班班長，班長趙超超立刻立刻前去了解情況，首先將車輛引導至路邊的安全地帶，詢問司機在收費廣場停留的原因。經過司機的解釋才知道，司機是想回承德，但是由于北三縣特殊的地理位置，沒有辦理進京證的司機一時間不知道走哪條路合適，所以才在收費廣場停車查找路線。天氣寒冷，連忙把司機請進便民服務室，本著對周邊路況的熟悉，幫助司機快速設置好導航路線。司機師傅在連連道謝后踏上了回家的旅程。

     燕郊西站作為本路段距離北京最近的收費站，遇到迷路且又無進京證的司機較多。針對此類情況我站不僅主動張貼指路指南、進京證辦理流程等宣傳欄，而且廣大干部職工也秉承著“服務無止境”的服務理念，堅持積極主動作為，全力保障每一位司乘的安全暢通暖心出行。