12月26日，三河西收費站出口內廣場處，兩輛小轎車發生車輛剮蹭事故。事故雙方司機情緒激動，爭執不下，面對這一突發情況，收費班長劉文博迅速趕到現場，首先安撫雙方司機的情緒，避免事態進一步升級。他耐心聽取了雙方對事故經過的描述，并仔細查看了車輛剮蹭的情況。在了解事故基本情況后，收費班長充分發揮其協調能力，提出了一個公正合理的解決方案。他建議雙方司機先拍照留證，等待保險公司和交警到達現場。同時，他也提醒雙方要保持冷靜，通過合法途徑解決糾紛。最終，在收費班長的耐心協調下，雙方司機最終同意了他的建議，并按照要求妥善處理了事故后續事宜。收費站出口的交通也迅速恢復了正常。

此次事件的妥善處理，充分體現了收費班長劉文博在面對突發事件時的冷靜與果敢，以及出色的協調溝通能力。他的及時介入和有效協調，不僅避免了事態的進一步惡化，也樹立了收費站良好的窗口服務形象。