“太感謝你們了，給你們添麻煩了?！?/strong>近日，一輛半掛貨車經(jīng)過承秦高速八道河收費(fèi)站時車輛突發(fā)故障發(fā)出異響，導(dǎo)致車輛熄火，剛駛出車道便緩緩?fù)Ｔ诹顺隹趶V場。

當(dāng)班班長與疏導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)情況后立即趕到，幫助司機(jī)排查故障，經(jīng)檢查，原來是車輛因低溫結(jié)冰，關(guān)鍵部件被凍住，車輛無法啟動，需要用熱水澆淋制動系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)除冰。疏導(dǎo)員與司機(jī)一同在貨車旁等待，班長當(dāng)即跑回收費(fèi)站宿辦區(qū)，很快便帶著滿滿三大壺開水匆匆趕來，隨后將熱水從距離結(jié)冰部位約20厘米處緩緩澆下，均勻地覆蓋在結(jié)冰處。大家顧不上被寒風(fēng)吹得通紅的臉頰和凍僵的雙手，邊淋水邊快速擦除殘余的水漬，防止二次結(jié)冰。經(jīng)過近半個小時的努力，司機(jī)再次嘗試啟動車輛，發(fā)動機(jī)傳來了輕微的運(yùn)轉(zhuǎn)聲，貨車終于成功啟動。

在工作人員確認(rèn)車輛性能恢復(fù)正常，無其他安全隱患后，貨車師傅握住班長的手向工作人員連聲道謝，隨后駕駛車輛緩緩駛離。

再寒冷的冬季也抵不過溫暖的人心，八道河收費(fèi)站始終將服務(wù)初心鐫刻心間，為了能隨時幫助遭遇突發(fā)狀況的車輛，他們把每一個細(xì)節(jié)落到實(shí)處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化、常態(tài)化，將“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動出擊”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，不斷增強(qiáng)公眾出行的獲得感、幸福感和安全感，積極展現(xiàn)河北高速人的精神風(fēng)貌和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。