2月4日清晨，淶水西收費(fèi)站入口車道附近一位年邁的老人步履蹣跚地走向高速公路。當(dāng)班收費(fèi)人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了老人，察覺到老人有步行上高速的意圖后，大聲呼喊：“大爺，不能步行上高速，太危險(xiǎn)了！” 并招手示意老人不要再往前走并將老人引導(dǎo)到安全區(qū)域。 經(jīng)過詳細(xì)問詢，發(fā)現(xiàn)老人是在回家途中誤打誤撞來到了高速公路收費(fèi)站，想走入高速回家。收費(fèi)人員向老人耐心解釋了行人、電動(dòng)車等禁止駛?cè)敫咚俟返南嚓P(guān)政策及存在的安全隱患，并耐心為他指明正確的路線，指導(dǎo)其安全離開。

勸阻了上高速的老人，收費(fèi)站的暖心故事還在不斷上演。當(dāng)天接到收費(fèi)站管控的通知，部分司乘人員滯留在收費(fèi)廣場，收費(fèi)站工作人員立即采取便民服務(wù)舉措，向司機(jī)解釋限行情況。同時(shí)，積極主動(dòng)為司機(jī)提供路況咨詢服務(wù)，用實(shí)時(shí)獲取的信息為司機(jī)解答后續(xù)行程路線，用熱情與耐心化解了司機(jī)的情緒，詮釋著高速公路“服務(wù)無止境”的理念。

春節(jié)期間，每一名收費(fèi)站工作人員都像一束微光，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓廣大司乘人員的每一段回家路都充滿溫暖與感動(dòng)。