“要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦了，太感謝你們了！”我站職工微笑回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，您路上注意安全，歡迎您再次行駛承秦高速。”這是發(fā)生在八道河收費(fèi)站的暖心一幕。

     2025年2月19號夜間，寒風(fēng)凜冽，承秦高速八道河收費(fèi)站卻上演了一場暖心的救援故事，生動詮釋了“服務(wù)無止境”的理念。

     當(dāng)時，一輛電動汽車緩緩駛?cè)胧召M(fèi)站，司機(jī)滿臉焦慮地向當(dāng)班收費(fèi)員朱文求助。經(jīng)了解，由于對續(xù)航里程估算失誤，加上途中導(dǎo)航臨時更改路線，車輛電量在即將到達(dá)目的地時耗盡，停在了距離收費(fèi)站不遠(yuǎn)處的應(yīng)急車道上。得知情況后，當(dāng)班班長楊凱與疏導(dǎo)員馬巖立刻跟隨司機(jī)前往故障車輛所在位置，協(xié)助設(shè)置安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故，并引導(dǎo)至安全區(qū)域撥打救援電話。

    “別著急，先到屋里來暖和暖和?！?/strong>由于天氣寒冷，等待救援時間較長，司機(jī)也沒吃晚飯，班長一邊安撫司機(jī)焦急的情緒，一邊把司機(jī)三人請到會議室休息。“先喝杯熱水暖暖身子，還沒吃飯吧，我給你們泡碗面。”辦事員姜蕾熱情地招呼著。在提醒司機(jī)今后出行前要做好充分的同時，我們積極與司機(jī)溝通交流，詢問行駛承秦高速的真實體驗，認(rèn)真聽取意見建議，將其作為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升廣大人民群眾出行的安全感、幸福感和滿意度的重要方式。

     經(jīng)過近一半個小時的救援充電，車輛電量終于達(dá)到了能夠繼續(xù)行駛至附近充電樁的水平。司機(jī)激動不已，對收費(fèi)站工作人員的幫助連聲道謝：“要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦了，太感謝你們了！”我站職工微笑回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，您路上注意安全，歡迎您再次行駛承秦高速?！?/strong>

     春寒料峭，情暖人心。一場救援，一碗泡面，承載著八道河收費(fèi)站對“家人”的關(guān)心，也傳遞著承秦高速的溫度。八道河收費(fèi)站始終將“為民服務(wù)”鐫刻心中，今后將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為過往司乘的出行保駕護(hù)航，讓每一位司乘在旅途中都能感受到溫暖與安心。