2月27日上午，正值早高峰，一輛小型客車冒著“白煙”停留在燕郊西收費站入口車道。

當班班長立刻上前了解情況，經了解，該車輛在行駛過程中因防凍液短缺導致水箱“開鍋”，車輛不能繼續行駛，想向收費站尋求幫助。班長立刻要求關閉此車道，開通備用車道，保障車道暢通及滯留車輛的安全。隨后提出解決方案：車輛等待至水箱冷卻不再開鍋，加入涼水，保證車輛可以正常啟動，可到附近修理廠進行進一步的檢查維修。司機對此表示認同并連聲感謝，表示收費站暖心、熱心，在舉足無措的時候及時伸出了雙手。

燕郊西收費站始終秉持“服務無止境”的理念，為過往司乘提供安全、便捷、暢通的通行環境，認真做好服務工作的同時不斷提高延伸服務水平。