3月6日15時，廣陽站收費員正在收費崗?fù)び袟l不紊地進(jìn)行收費作業(yè)，不經(jīng)意間瞥見一輛車緩緩?fù)Ｔ谲嚨揽冢S即雙閃燈亮起，司機神色焦急地匆匆下車，俯身查看車輛狀況。收費員立刻意識到情況異常，迅速將此事報告給班長。

班長與疏導(dǎo)員迅速趕到現(xiàn)場。經(jīng)耐心詢問得知，車輛在排隊繳費時突然熄火，司機多次嘗試重新啟動，但車輛不僅無法正常啟動，車身還劇烈抖動，狀況堪憂。了解情況后，班長與疏導(dǎo)員二話不說，齊心協(xié)力幫助司機將車推出車道，穩(wěn)穩(wěn)停靠在收費外廣場的安全區(qū)域。

緊接著，班長憑借豐富的經(jīng)驗，協(xié)助司機仔細(xì)排查故障。一番檢查后，初步判斷是汽油泵出現(xiàn)了故障。事不宜遲，班長又主動幫忙聯(lián)系救援。大約二十分鐘后，救援車輛準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場。看到問題即將得到解決，司機滿是感激，激動地說：“今天真是太謝謝你們了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦才好。”

一直以來，廣陽站收費班組始終在扎實做好保暢工作的同時，積極主動開展延伸服務(wù)，想司乘之所想，急司乘之所急，主動為司乘人員提供各種力所能及的幫助，贏得了過往司乘人員的廣泛贊譽。