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3月8日18時40分，一輛六軸半掛貨車完成繳費后，正準備駛離，車輛卻突然發生故障，無法啟動。在此緊急情況下，香河西收費站工作人員迅速響應，立即將情況上報班長。

在ETC附近值守的班長第一時間來到故障車前，詢問司機車輛情況，同時安排疏導員引導后續車輛有序分流至備用車道，并在故障車后方放置反光錐，防止二次事故的發生。事情處理及時，并未影響后方車輛正常通行，保障了站口的暢通。隨后，班長一邊幫助司機聯系附近的汽修廠，一邊安撫司機情緒，在等待救援期間，工作人員為司機師傅提供熱水及手機充電服務，還未司機保存了汽修廠的電話，并重新設置了導航路線。十多分鐘后，維修人員趕到現場，在工作人員的配合下，維修人員迅速對故障車輛進行檢查和維修。經過緊張搶修，貨車終于恢復正常，司機對收費站工作人員的熱心幫助感激不已。

此次事件的成功處置，充分展現了香河西收費站工作人員的應急處理能力和團隊協作精神。他們在面對突發情況時，反應迅速、措施得當，用實際行動詮釋了“服務無止境”的服務理念，為過往司乘提供了安全、便捷的通行環境。