3月13日下午，燕郊西收費站收費人員各司其職，正在有序的節奏中保障車輛快速、順利地通過。一輛一型客車突然在收費車道嘎然而止，司機滿臉焦急，不停地向收費人員招手求助。原來，車子在行駛過程中突然打不著火，司機對故障原因毫無頭緒，行程又十分緊急，滿臉寫滿無奈與焦慮。

當班班長反應迅速，首先安排備崗人員加開車道，保障車輛順暢通行，隨后幫助司機查看車輛故障原因，初步判斷為蓄電池故障，當即向值班站長匯報情況后將站車開至現場進行搭電，經過大家齊心協力，發動機的轟鳴聲再次響起，車子成功啟動。司機激動地握住工作人員的手，連聲道謝。

在收費站的日常工作中，這類突發狀況時有發生。但每一次幫助司乘人員解決困難，看到他們安心踏上旅程，收費人員都深深感受到這份工作的價值與意義。燕郊西收費站的全體員工，用實際行動詮釋著“服務無止境”的服務理念，為過往的每一位司乘人員保駕護航 。