3月24日18時(shí)10分，一輛小型客車正常繳費(fèi)后，車輛突然熄火，無(wú)法啟動(dòng)，收費(fèi)人員立即將情況上報(bào)班長(zhǎng)。班長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，為避免車道擁堵，班長(zhǎng)與司機(jī)師傅合力將車輛推至收費(fèi)廣場(chǎng)安全區(qū)域。

車輛停穩(wěn)后，班長(zhǎng)與司機(jī)師傅一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查，初步判斷是發(fā)動(dòng)機(jī)故障。班長(zhǎng)一邊安撫司機(jī)焦急情緒，一邊聯(lián)系收費(fèi)站附近的汽修廠。二十分鐘左右，汽修廠的師傅到達(dá)收費(fèi)站，通過(guò)一番檢查后確定，該車為發(fā)動(dòng)機(jī)故障導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)，需要到維修廠進(jìn)一步維修。司機(jī)師傅臨行前，再次向班長(zhǎng)表示感謝后，隨著汽修廠的車輛離開(kāi)了收費(fèi)站。

此次推車解困事件，不僅體現(xiàn)了香河西收費(fèi)站工作人員的應(yīng)急處置能力，更彰顯了他們以司乘為中心、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。香河西收費(fèi)站全體職工始終秉持“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，積極為過(guò)往司乘排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為高速公路上一道溫暖的風(fēng)景線。