3月28日，一場(chǎng)大雪突襲孔澗收費(fèi)站周邊地區(qū)，導(dǎo)致收費(fèi)站口貨車封閉，近十多輛貨車滯留廣場(chǎng)。面對(duì)突如其來(lái)的降雪，收費(fèi)站辦公室人員迅速啟動(dòng)冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案，以"暖胃更暖心"的服務(wù)理念，為滯留司乘送上熱騰騰的方便面和熱水，用責(zé)任與溫情驅(qū)散冬日清晨的寒意。

"師傅，趁熱吃！這是剛泡好的面。"7時(shí)30分，辦公室人員在貨車駕駛室旁，將還冒著熱氣的方便面遞給司機(jī)師傅。"沒(méi)想到這么冷的天，在這還能吃上熱乎面！"來(lái)自山東的司機(jī)李師傅捧著面碗感慨。此時(shí)，辦公室小李正站在車邊，用暖壺為司機(jī)的保溫杯續(xù)水，我們將24小時(shí)為您服務(wù)。

除了照顧滯留司乘，孔澗收費(fèi)站在站職工也沒(méi)忘記清理積雪。他們有的手推除雪車、有的手持鏟雪板、掃帚，分工明確，默契協(xié)作。鏟雪聲、掃帚與地面的摩擦聲此起彼伏。盡管寒風(fēng)凜冽，雪花不斷飄落在他們的肩頭，大家的額頭上布滿汗珠，也都在賣力的干著。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前9時(shí)，辦公室累計(jì)送出方便面23份、熱水5暖壺，協(xié)助維修故障車輛1臺(tái)。

"冰雪天氣是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的試金石。"收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，此次便民服務(wù)啟用了"暖冬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程"，從物資發(fā)放到服務(wù)司乘反饋形成閉環(huán)。此刻，除雪車還在繼續(xù)完成廣場(chǎng)除雪作業(yè)，滯留車輛正有序等待。而那些留在風(fēng)雪中的溫暖瞬間，已成為孔澗收費(fèi)站踐行"暖心交通"理念的生動(dòng)注腳。