3月31日上午9時55分，正在高官莊站巡查的疏導員發現一輛小汽車停在收費外廣場，打著雙閃，隨即上前詢問司機是否遇到了困難。

司機表示，車輛無法啟動，嘗試多次后車輛抖動劇烈，因此無法繼續行駛。疏導員首先安撫了司機，讓他不要著急，隨后便開始與司機一起認真檢查車輛故障。疏導員往返于故障車輛與便民服務臺之間，取來了站內提供的免費維修工具。盡管嘗試再次打火啟動，但問題依舊沒有解決，于是疏導員幫助司機聯系了就近修理廠，并一同等待救援。最終，車輛成功啟動。司機會心一笑說道：“出門在外，能遇到高速公路工作人員幫忙，真是倍感溫暖。”

高官莊收費站職工積極為司乘排憂解難，營造溫馨的行車環境，為司乘的旅途保駕護航。