4月6日下午，清明小長(zhǎng)假返程高峰期間，因主線車流量超飽和，東灣收費(fèi)站入口實(shí)施臨時(shí)交通管制，導(dǎo)致外廣場(chǎng)車輛滯留。14時(shí)起，排隊(duì)車輛不斷增加。

面對(duì)這一情況，收費(fèi)站立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，工作人員面帶微笑，小心翼翼地拎著保溫壺穿梭于車流間，組織人員疏導(dǎo)車輛有序?？浚瑫r(shí)為等候人員提供力所能及的服務(wù)。“師傅，喝杯熱水暖暖身子！管制是為保障行車安全，請(qǐng)您稍稍等候。”工作人員耐心地向司乘人員解釋原因。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的便民服務(wù)臺(tái)還提供創(chuàng)可貼、碘伏等常用藥品以及扳手、螺絲刀、千斤頂?shù)染S修工具。一位貨車司機(jī)接過(guò)熱水，連連道謝：“堵車不堵心，你們的服務(wù)太周到了！”

一杯熱水、一聲問(wèn)候，讓擁堵的返程路多了幾分溫情。東灣收費(fèi)站以暖心服務(wù)守護(hù)了節(jié)假日出行的平安與舒心。這種暖心服務(wù)不僅為滯留司乘帶來(lái)了溫暖，也為河北高速樹(shù)立了良好的形象，成為節(jié)假日出行路上的一道亮麗風(fēng)景線，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)了一份力量。未來(lái)，東灣收費(fèi)站將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為過(guò)往司乘提供更加貼心、便捷的服務(wù)。