4月6日下午，清明小長假返程高峰期間，因主線車流量超飽和，東灣收費站入口實施臨時交通管制，導致外廣場車輛滯留。14時起，排隊車輛不斷增加。

面對這一情況，收費站立即啟動應急預案，工作人員面帶微笑，小心翼翼地拎著保溫壺穿梭于車流間，組織人員疏導車輛有序停靠，同時為等候人員提供力所能及的服務。“師傅，喝杯熱水暖暖身子！管制是為保障行車安全，請您稍稍等候。”工作人員耐心地向司乘人員解釋原因。同時，現場設立的便民服務臺還提供創可貼、碘伏等常用藥品以及扳手、螺絲刀、千斤頂等維修工具。一位貨車司機接過熱水，連連道謝：“堵車不堵心，你們的服務太周到了！”

一杯熱水、一聲問候，讓擁堵的返程路多了幾分溫情。東灣收費站以暖心服務守護了節假日出行的平安與舒心。這種暖心服務不僅為滯留司乘帶來了溫暖，也為河北高速樹立了良好的形象，成為節假日出行路上的一道亮麗風景線，為社會的和諧穩定貢獻了一份力量。未來，東灣收費站將繼續秉持“以人為本”的服務理念，不斷創新服務方式，為過往司乘提供更加貼心、便捷的服務。