4月11日14時(shí)，廣陽站收費(fèi)員正在收費(fèi)崗?fù)び袟l不紊地進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)，不經(jīng)意間瞥見一輛車緩緩?fù)Ｔ谲嚨揽冢S即雙閃燈亮起，司機(jī)神色焦急地匆匆下車，俯身查看車輛狀況。收費(fèi)員立刻意識(shí)到情況異常，迅速將此事報(bào)告給班長。

班長與疏導(dǎo)員迅速趕到現(xiàn)場。經(jīng)耐心詢問得知，車輛在排隊(duì)等候時(shí)掛不上擋了，司機(jī)多次嘗試仍無果。了解情況后，班長與疏導(dǎo)員二話不說，齊心協(xié)力幫助司機(jī)將車推出車道，穩(wěn)穩(wěn)停靠在收費(fèi)外廣場的安全區(qū)域。

緊接著，班長憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助司機(jī)仔細(xì)排查故障。一番檢查后，初步判斷是車輛離合器分離不徹底。事不宜遲，班長又主動(dòng)幫忙聯(lián)系救援車輛。大約二十分鐘后，救援車輛準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場。看到問題即將得到解決，司機(jī)滿是感激，激動(dòng)地說：“今天真是太謝謝你們了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦才好?！?/p>

一直以來，廣陽站收費(fèi)班組始終在扎實(shí)做好保暢工作的同時(shí)，積極主動(dòng)開展延伸服務(wù)，想司乘之所想，急司乘之所急，主動(dòng)為司乘人員提供各種力所能及的幫助，贏得了過往司乘人員的廣泛好評(píng)。