4月26日14時43分，一輛甩掛車頭兩軸貨車在香河西收費站出口車道突發故障，停在車道內，由于車身較寬占據整個車道，后方排隊等候的車輛很快排起長隊。當班收費員發現情況后，立即上報班長，同時引導后方車輛改旁道通行。

班長第一時間趕到現場，了解情況后，安排人員疏導后方車輛，隨后上報值班站長，申請啟動站內皮卡車，對該貨車進行拖拽，同時前往便民服務室找來拖車繩。隨后，班長與工作人員配合司機操作車輛輔助前行，最后車輛安全駛入收費車道，成功繳納了通行費。繳費完成后，工作人員又合力將故障車輛拖拽至收費站外廣場安全區域。車輛停穩后，班長邀請司機師傅到便民服務室稍作休息，隨后幫助司機聯系了附近的汽修廠。

此次救援行動是香河西收費站踐行“服務無止境”服務理念的生動寫照，此舉充分展現了收費站工作人員良好的應急處置能力和服務意識。收費站全體職工用實際行動踐行社會責任，傳遞溫暖與正能量，為過往車輛的安全出行保駕護航。