五一假期首日，首都環(huán)線高速迎來車流高峰，東灣收費站因車流量過大實施交通管制，導(dǎo)致車輛滯留。面對這一情況，收費站工作人員主動開展便民服務(wù)。

為緩解司乘人員的等待焦慮，工作人員耐心解釋管制原因和預(yù)計時長。同時，積極推廣“河北高速”公眾號，指導(dǎo)司乘人員使用“高速快覽”查看實時路況，通過“路況查詢”獲取管制信息，幫助大家及時掌握道路情況。

針對行程受阻的司乘朋友，工作人員主動提供路線規(guī)劃服務(wù)。他們憑借對周邊路網(wǎng)的熟悉，為小車司機推薦最優(yōu)繞行方案，同時為貨車司機查詢最近可通行的高速口，并詳細(xì)告知行駛路線及注意事項。這些暖心服務(wù)得到了司乘人員的高度認(rèn)可和點贊。

東灣收費站通過一系列貼心舉措，用實際行動踐行“服務(wù)社會”的宗旨。在車流高峰期間，既保障了道路的有序暢通，又提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為節(jié)日出行營造了溫馨、安全的通行環(huán)境。