6月12日，一位老人在東灣收費站入口廣場處徘徊，試圖獨自走上高速。收費站工作人員迅速上前禮貌阻攔，并耐心詢問情況。經交流得知，老人因記憶力衰退，記不清路，誤將高速公路當成地方道路。

面對這一突發情況，工作人員第一時間開啟“暖心模式”。他們將老人引導至安全區域休息，遞上溫水安撫其情緒，同時迅速展開多方查找家屬信息的工作。一方面，他們立即報警，請求警方協助尋找家屬；另一方面，耐心與老人溝通，從其只言片語中尋找線索，試圖獲取家屬的聯系方式或其他有效信息。經過近1小時的不懈努力，終于成功聯系上老人家屬。當家屬趕到時，老人緊緊握住收費員的手，家屬更是連聲道謝，感激之情溢于言表。

用溫暖筑起安全防線，高速人始終在路上。東灣收費站的工作人員用實際行動詮釋了責任與擔當。每一次緊急阻攔，都是對生命的敬畏；每一次用心相助，都是責任的彰顯。下一步，東灣收費站將繼續加強入口巡查，完善應急處置機制，同時呼吁社會各界共同關愛老年群體，攜手守護人民群眾出行平安路！